阳光网络,宽带家园

		宽带业务
	阳光网络宽带资费阳光电脑医院收费标准网络常见故障及解决方案优质服务响应时间

阳光电脑医院收费标准

基本调试、电脑外设安装、系统查杀毒 30 —— 50 元 / 次

1. 系统重新安装 50 —— 100 元 / 次

2. 家庭局域网调试 100 元 / 户起，设备配置 380 元— 580 元 / 台

3. 公司局域网建设 100 —— 500 元 / 信息点，设备费 1200 —— 3000 元 / 套

4. 免费项目：同一故障在维修后5个月内出现的免费维护；其他网络转入阳光网络的，免费维护一次

5. 计算机包年维护 300 元 / 台 / 年，每年做定期检查。

网络常见故障及解决方案

小区宽带常见网络故障现象、原因以及排除方式
	现象	原因	排除方法
		网线和计算机网卡连接松动	重新插水晶头或者重新做水晶头
		网线和信息插座连接松动	重新插水晶头或者重新做模块
	本地连接--显示线缆被拔出	网络线序有错误	重新做水晶头或者模块
		家庭局域网的路由器断电	恢复电源
		家里其他接口处松动	重新做接头
		IP地址固定、DNS设置错误	IP地址自动获取、DNS自动获取
		网卡被禁用	启用网卡
		IE属性-“连接”没有调到“从不拨号”	IE工具-internet选项-连接-选择“从不拨号”
	本地连接--无数据接收发送	IE属性-“安全”级别设置太高	IE工具-internet选项-安全-选择“默认级别”
		IE属性-“高级”做了特殊设置	IE工具-internet选项-高级-选择“还原默认值”
		家用路由器WAN口或UPLINK没有接外线	外线接入WAN口、或者uplink口
	本地连接--显示大量发送数据	计算机有网络病毒	计算机装最新杀毒软件；严重的重装系统
	本地连接--显示大量发送数据	网卡故障	更换网卡
	本地连接--显示收到大量数据	局域网内有病毒\广播风暴	网内查杀;检查广播包来源并清除该来源
		计算机病毒引起	计算机装最新杀毒软件；严重的重装系统
		计算机系统冲突	卸载相关软件
	打开普通网页非常慢	防火墙设置不合理或者冲突	卸载相关软件\调整安全属性等
		网卡驱动程序不合适	更换网卡、更换网卡驱动程序
		计算机主要软硬件配置不兼容	重新配置计算机软硬件
		网站本身的原因	联系相关网站解决

	网络调试三步曲
一	本地连接	IP地址自动、DNS自动
二	IE属性设置	安全-默认级别、连接-从不拨号、高级-还原默认值
三	计算机名称	开始-控制面板-系统-硬件-计算机名-更改---用房号做为计算机名称

	测试计算机和主机连接是否正常
	开始——-运行——CMD	进入DOS界面（黑色）
	ipconfig	查看网络地址（ip address）子网掩码（ subnet mask）默认网关（default gateway）
	ipconfig/release	释放IP地址————
	ipconfig/renew	获取地址IP—————能成功获取证明计算机和主机连接正常；否则和主机连接异常
	ping a.b.c.d-t	联系PING 某个网站或者IP地址,查看网络联接是否有断线或者丢包，结束按Ctr+C

技术支持：深圳市阳光网络技术有限公司
咨询热线：0755 - 8884 1800, 8286 0250

阳光网络服务响应时间

1. 业务受理时间 2 4小时(全天候)

2. 用户申请开通，缴费后 1- 3天开通

3. 网络设备故障出现后 2个小时 内排除

4. 用户申告网络故障 8个小时 内完成

Mail:mail@szsuny.net Tel:(86)0755-8884 1800